Question 1

O que é a Alívio?

Accepted Answer

A Alívio é um plano farmacêutico. Isso significa que, pagando uma mensalidade fixa, você passa a ter direito a comprar remédios e vitaminas com preços muito mais baixos do que os de uma farmácia comum, além de outras vantagens que explicamos abaixo.

Ele não é um cartão de crédito e não gera dívidas. Você paga a mensalidade e pronto, os benefícios já estão disponíveis para você usar quando precisar.

Remédios e vitaminas a preço de custo

Quando você compra um remédio na farmácia, o preço já inclui o lucro do estabelecimento. Com a Alívio, você paga apenas o preço de custo acrescido dos impostos aplicáveis, sem nenhuma margem de lucro em cima. Para quem toma remédio todo mês, a diferença no bolso é grande.

Isso vale para todos os medicamentos, incluindo os de alto custo. As únicas exceções são os medicamentos manipulados e os que só podem ser dispensados dentro de hospitais.

Além disso temos parceiros locais como lojas, clínicas e laboratórios da sua região que oferecem condições especiais para quem é assinante. É só apresentar o seu cadastro na hora de pagar.

Por apenas R$ 49,70 por mês
Nesse valor já estão incluídos o titular e mais dois dependentes, que podem ser cônjuge, filhos ou qualquer outra pessoa da família que você queira incluir.

Question 2

Vocês entregam medicamentos de tarja preta?

Accepted Answer

Sim. As drogarias credenciadas à Alívio entregam medicamentos de tarja preta, incluindo os de receita azul e amarela, em qualquer cidade do Brasil. Isso inclui medicamentos como Tramadol, Codeína e Rivotril, entre outros.

E quando falamos de receita azul e amarela, estamos falando da receita física de verdade, aquela impressa, assinada pelo seu médico de confiança, com carimbo e tudo. Não é um token digital, não é um código gerado por aplicativo. É a receita original, com validade legal completa.

Esse serviço só é possível porque a Alívio é detentora da patente do método operacional que viabiliza a entrega desses medicamentos com total conformidade regulatória. Não é qualquer drogaria que consegue fazer isso. Apenas as drogarias treinadas e credenciadas pela Alívio operam dentro desse modelo, com toda a segurança exigida pela ANVISA.

Para fazer o pedido, basta entrar em contato com a sua drogaria de atendimento preferencial pelo WhatsApp ou telefone e informar o medicamento e a sua prescrição.

Question 3

Posso usar o plano em qualquer farmácia?

Accepted Answer

O plano funciona em todas as farmácias credenciadas à rede Alívio, tanto para compras presenciais quanto para entregas em domicílio. Você pode consultar a lista completa de farmácias disponíveis na sua região diretamente pela sua área de usuário, após fazer o login.

Farmácia preferencial
Durante o cadastro, você pode escolher uma farmácia preferencial de atendimento. Essa será a farmácia de referência para o seu plano, mas isso não impede que você use qualquer outra farmácia da rede quando precisar.

Question 4

Quando posso começar a usar os benefícios?

Accepted Answer

Assim que o cadastro estiver concluído e o primeiro pagamento confirmado, os benefícios já estão liberados. Não há carência, ou seja, você não precisa esperar nenhum dia para começar a usar.

O seu cartão virtual fica disponível na sua área de usuário assim que o acesso é criado. Basta entrar com o seu login e senha para acessá-lo e já sair usando.

Question 5

Como utilizo o meu plano Alívio?

Accepted Answer

Usar a Alívio é simples. Não é preciso carregar nenhum cartão físico. Na hora de comprar um remédio ou utilizar um serviço de um parceiro, basta se identificar de uma dessas duas formas:

Pelo CPF
Informe o seu CPF ao atendente. É o mesmo número que você já usa em todo lugar, não precisa lembrar de mais nada.

Pelo número de associado
Ao se cadastrar, você recebe um número de associado único. Esse número também fica disponível no seu cartão virtual, que pode ser acessado pelo site com o seu login e senha. Basta mostrar a tela do celular ou informar o número ao atendente.

Vale tanto na farmácia quanto nos parceiros
O processo é o mesmo em qualquer estabelecimento parceiro do Alívio, seja uma farmácia, uma clínica ou qualquer outro parceiro da sua região. Se identificou, o desconto já é aplicado na hora.

Question 6

Posso usar a Alívio quantas vezes eu quiser?

Accepted Answer

Sim, não há limite de uso para os parceiros comerciais. Enquanto a mensalidade estiver em dia, você pode usar os benefícios em clínicas, laboratórios e outros estabelecimentos parceiros quantas vezes precisar.

Para a compra de medicamentos e vitaminas a preço de custo, existem algumas regras mensais para garantir que os benefícios sejam usados de forma justa por todos os associados e não caracterizem compra em atacado:

Medicamentos sem receita
Você pode comprar até 10 unidades por mês. Esse limite vale para o total de medicamentos sem receita, não por produto.

Medicamentos com receita
As compras devem ser feitas para consumo mensal, mesmo que a receita permita mais de um mês de uma vez. Se você precisa de três meses de um medicamento, peça ao seu médico três receitas separadas. A receita deve estar no seu nome e será recolhida na entrega.

Vitaminas
Você pode comprar 1 unidade de cada tipo de vitamina por mês. Por exemplo, 1 vitamina C, 1 vitamina D, e assim por diante.

Uso pessoal
Os benefícios são exclusivos para uso do próprio associado. Não é permitido comprar para terceiros que não sejam associados nem revender produtos. O descumprimento dessas regras resulta em cancelamento permanente do plano.

Cada dependente tem seus próprios limites mensais, independente do titular. Os limites não são compartilhados entre eles.

Question 7

Preciso passar por análise de crédito para assinar?

Accepted Answer

Não. A Alívio não faz análise de crédito e não consulta o CPF em serviços de proteção ao crédito como SPC ou Serasa. Qualquer pessoa pode assinar, independente da situação financeira.

Para se cadastrar, basta ter um CPF válido e escolher uma das formas de pagamento disponíveis. Sem burocracia, sem consulta, sem restrição.

Question 8

Como posso incluir minha família no meu plano?

Accepted Answer

Você pode incluir até dois dependentes no seu plano, sem nenhum custo adicional. Eles aproveitam os mesmos benefícios que você, tudo dentro da mesma mensalidade.

Como incluir um dependente?
Na hora de fazer a adesão, seja pelo site, por telefone, com um de nossos representantes ou diretamente no balcão da farmácia, é só informar os dados de cada dependente que você queira incluir. O processo é simples e rápido.

Cada dependente tem o seu próprio acesso
Cada pessoa incluída no plano possui um login, uma senha e um número de associado próprios. Assim, cada um pode usar os benefícios de forma independente, sem precisar pedir nada ao titular.

Question 9

Como faço para assinar o Alívio?

Accepted Answer

Você pode assinar o Alívio da forma que for mais fácil para você. São sete opções disponíveis:

Pelo site
Acesse acessovem.com.br e faça a sua adesão diretamente, a qualquer hora do dia.

Por indicação de um amigo
Se um amigo ou familiar já é assinante do Alívio, peça o link ou o código de indicação dele.

Pelo WhatsApp ou telefone
Entre em contato com a nossa central de televendas e um de nossos atendentes cuida de tudo para você.

Em uma farmácia associada
Vá até uma farmácia parceira da Alívio e peça para fazer a adesão no balcão. O atendente vai te ajudar com o cadastro.

Em um parceiro comercial
Clínicas, consultórios e outros estabelecimentos parceiros da Alívio também podem fazer a sua adesão diretamente. Se o seu médico ou dentista for parceiro, você pode assinar bem ali mesmo, sem precisar ir a outro lugar.

Com um de nossos representantes
Temos vendedores que atendem pessoalmente em diversas regiões. Se preferir assinar com alguém de confiança, presencialmente, essa é a sua opção.

Question 10

Quanto custa a Alívio??

Accepted Answer

A mensalidade da Alívio é de R$ 49,70 por mês. Esse valor não muda durante o contrato e já inclui o titular e mais dois dependentes.

Taxa de adesão
No momento da assinatura, é cobrada uma taxa de adesão única de R$ 20,00. Ela é cobrada uma só vez, junto com a primeira mensalidade. Por isso, no primeiro mês você pagará R$ 69,70 no total. A partir do segundo mês, o valor será de apenas R$ 49,70.

Duração do contrato
O contrato tem duração de 12 meses. Durante esse período, você tem acesso a todos os benefícios do plano.

Question 11

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

O pagamento é recorrente, ou seja, a cobrança de R$ 49,70 é gerada automaticamente todo mês. Você pode acompanhar e acessar os boletos e cobranças diretamente pelo seu login no site, e também as receberá por e-mail. São três formas de pagamento disponíveis:

Boleto bancário
Um novo boleto é gerado todo mês e pode ser pago em qualquer banco, lotérica ou pelo celular, até a data de vencimento.

PIX
Um QR Code e código é gerado todo mês. É só escanear com o celular e confirmar o pagamento.

Cartão de crédito
O valor de R$ 49,70 é cobrado automaticamente todo mês na sua fatura. É importante saber que essa cobrança não é um parcelamento, então não compromete o limite do seu cartão. Você paga apenas uma mensalidade por vez, mês a mês.

Question 12

Como funciona a renovação de receita online?

Accepted Answer

Para medicamentos que permitem prescrição por telemedicina, você pode renovar sua receita sem sair de casa por apenas R$ 13,90. É simples e rápido:

1. Você agenda a teleconsulta com um dos nossos médicos parceiros.
2. A consulta é feita por vídeo, no conforto da sua casa.
3. Você recebe a receita digital e já pode fazer o pedido do seu medicamento.

Por determinação da ANVISA e do Conselho Federal de Medicina, alguns medicamentos exigem consulta presencial e não podem ter receita emitida por telemedicina. Nesses casos, será necessário consultar seu médico pessoalmente.

Question 13

Como acesso minha área de usuário pela primeira vez?

Accepted Answer

O acesso é feito pelo site app.acessovem.com.br. A forma de entrar pela primeira vez depende de como você fez a adesão:

Se você assinou diretamente pelo site
O login e a senha foram criados por você durante o cadastro. Basta acessar o link acima e entrar com os dados que você mesmo escolheu.

Se você assinou por um representante, parceiro ou telefone
Seu cadastro já foi criado com o seu CPF. Para acessar pela primeira vez, entre no link acima, informe o seu CPF e crie uma senha. A partir daí, é só usar normalmente.

Dentro da sua área de usuário você encontra o seu cartão virtual, os seus dados de associado e o acesso às suas cobranças mensais.

Question 14

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim, você pode cancelar quando quiser pelo site acessovem.com.br. A sua assinatura tem uma duração inicial de 12 meses. Se você precisar cancelar antes de completar 1 ano, cobramos apenas uma pequena multa proporcional aos meses que faltam, limitada a 10%, como manda a lei.

Após os primeiros 12 meses, você pode cancelar livremente sem nenhuma multa. Caso o motivo seja apenas um aperto financeiro passageiro, o nosso sistema também permite pausar o plano de 1 a 4 meses, garantindo que você não perca os seus benefícios.

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